Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns telefonisch jederzeit und ohne Wartezeiten erreichen können, wurde unser Team um einen digitalen Telefonassistenten verstärkt.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht uns, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – jedoch nur, wenn die im Dialog abgefragten Informationen entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Versicherung).

Und so einfach funktioniert es:

• Unter unserer Praxisnummer anrufen: 05446 1677
  Der smarte Telefonassistent nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxisteam gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patient/innen beschäftigt ist. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen.
   
• Anliegen angeben: z.B. „Termin“, „Rezept“ oder „Überweisung''
  Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufes: Terminanfrage oder Ausstellung eines Rezeptes / einer Überweisung oder sonstige Nachrichten (z.B. Terminabsage oder -änderung, Befundabfrage, etc.).
   
• Abgefragte Details hinterlassen
  Bitte sprechend Sie langsam und deutlich, wenn von der Assistenz nach Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren Daten gefragt wird. So können die Informationen korrekt notiert und anschließend von uns bearbeitet werden.

Sollten Sie einen Termin vereinbaren wollen, können Sie das auch schnell und einfach online über Doctolib erledigen.

Ihr Team der Gemeinschaftspraxis Dr. med. Anne-Kristin Schlüsche & Dr. med. Andreas Schlüsche